Políticas de Trocas e Devoluções
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
Toda solicitação de devolução deverá ser comunicada previamente à Jango Embalagens por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
A aprovação da devolução ou reembolso está condicionada à análise dos produtos devolvidos. Caso sejam constatadas divergências entre as informações fornecidas pelo cliente e as condições dos produtos recebidos, incluindo, mas não se limitando a, indícios de uso, avarias, ausência de componentes, alterações no produto ou violação da embalagem original, a Jango Embalagens reserva-se o direito de recusar a solicitação.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou outros meios à distância) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Os produtos deverão ser devolvidos:
- Sem indícios de uso;
- Em sua embalagem original;
- Acompanhados da nota fiscal;
- Com todos os acessórios e componentes, quando aplicável.
Após o recebimento e conferência dos produtos, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
No ato da entrega, o cliente deverá verificar a integridade da embalagem, quantidade de volumes e possíveis avarias aparentes.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomenda-se a recusa do recebimento ou registro da ocorrência no comprovante de entrega da transportadora.
Caso o cliente identifique avarias após o recebimento, deverá comunicar a Jango Embalagens em até 48 (quarenta e oito) horas.
Após esse prazo, a entrega será considerada aceita em perfeitas condições, salvo casos de defeito oculto de fabricação.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Jango Embalagens, enviando fotos, vídeos ou demais informações que auxiliem na análise.
A empresa poderá solicitar o retorno do produto para avaliação técnica.
Confirmado o defeito, a Jango Embalagens poderá, a seu critério:
- Realizar a substituição do produto;
- Efetuar o reembolso do valor pago;
- Conceder crédito para nova compra.
5. TROCAS POR OUTROS MOTIVOS
Trocas por motivo de arrependimento fora do prazo legal, erro na escolha do produto ou qualquer outra razão não relacionada a defeito ou erro de expedição poderão ser analisadas pela Jango Embalagens.
Quando aprovadas, os produtos deverão:
- Estar sem uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Estar na embalagem original;
- Estar acompanhados da nota fiscal.
Os custos de frete de devolução parcial ou reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. SITUAÇÕES EM QUE NÃO HAVERÁ TROCA OU DEVOLUÇÃO
A Jango Embalagens não realizará trocas ou devoluções quando forem constatados:
- Indícios de uso do produto;
- Mau uso ou armazenamento inadequado;
- Danos acidentais ou provocados;
- Violação da embalagem original;
- Ausência de itens ou acessórios;
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política.
7. REEMBOLSO DE VALORES
Após a aprovação da devolução e conferência dos produtos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX:
O valor será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
PIX Parcelado (Pagaleve):
O estorno será realizado diretamente pela Pagaleve, conforme regras e prazos da instituição financeira responsável pela operação. O valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada pelo cliente para a compra e pagamento da primeira parcela, seguindo os procedimentos da Pagaleve.
Boleto Bancário:
O reembolso será realizado por transferência bancária em até 5 (cinco) dias úteis após a após a aprovação da devolução, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser processado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
8. CUSTOS DE TRANSPORTE
Nos casos de arrependimento, o processo de logística reversa será realizado conforme orientação da Jango Embalagens.
Nos casos de defeito de fabricação ou erro de expedição, os custos de transporte serão suportados pela Jango Embalagens.
Nos demais casos, os custos de devolução parcial ou reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Jango Embalagens reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.